Le nombre de saisines auprès du Médiateur de l’Assurance a connu une hausse remarquable ces dernières années, atteignant des chiffres records en 2025. Avec 46 830 plaintes enregistrées, soit une augmentation de 28 % par rapport à l’année précédente, ce phénomène soulève des questions sur l’évolution des relations entre assurés et assureurs, influencées notamment par l’émergence de l’intelligence artificielle.

La montée fulgurante des saisines : un phénomène en cours

Le Médiateur de l’Assurance a vu ses saisines tripler en six ans, passant de 17 000 en 2020 à un impressionnant 60 000 en 2026. Ce chiffre témoigne d’une dynamique où les assurés semblent de plus en plus enclins à faire appel à ce service pour résoudre leurs conflits.

Les raisons derrière cette explosion des recours

Cette tendance peut être attribuée à plusieurs facteurs, allant de la réforme des pratiques au sein du secteur jusqu’à une diversification des outils à disposition des consommateurs. L’adoption massive d’outils d’intelligence artificielle a modifié le paysage, permettant aux assurés de mieux formuler leurs réclamations. Arnaud Chneiweiss, Médiateur de l’Assurance, a signalé que l’IA a joué un rôle essentiel dans cette évolution, facilitant l’accès à la médiation.

Intelligence artificielle : un soutien précieux pour les assurés

Avec l’émergence de l’IA, les assurés bénéficient désormais d’un meilleur accompagnement pour contester les décisions des assureurs. Des outils comme ChatGPT permettent à chacun de rédiger des demandes claires et structurées, renforçant ainsi leur confiance dans le processus de médiation.

Cette avancée technologique aide à supplanter les barrières linguistiques et réduit l’asymétrie d’information entre les consommateurs et les entreprises. En effet, un assuré formant une réclamation avec des références précises à la législation est bien mieux armé pour faire valoir ses droits.

La digitalisation des démarches de médiation

Il est à noter que 75 % des dossiers sont désormais traités en ligne, pérennisant ainsi l’accessibilité à la médiation. Cette évolution encourage une participation plus large des assurés, qui peuvent déposer leurs demandes directement depuis leur ordinateur ou smartphone, souvent avec le soutien d’une IA pour soutenir leur argumentation.

Médiation de l’Assurance : un service en pleine expansion

Créée en 2016, la Médiation de l’Assurance devient une alternative sérieuse aux procédures judiciaires. Les assurés qui épuisent leurs démarches peuvent faire appel à ce dispositif gratuit et accessible. En 2025, le médiateur a résolu 14 220 litiges, une hausse de 40 % comparé à l’année précédente, témoignant d’une véritable efficacité.

Dans ce contexte, plusieurs types de litiges se démarquent : l’assurance automobile (40 %), l’habitation (33 %) et la complémentaire santé, qui a connu une montée de 97 % des saisines, en raison des préoccupations croissantes des assurés.

Les litiges les plus fréquents

• Assurance automobile : 40 % des saisines
• Assurance habitation : 33 % des saisines
• Assurance emprunteur : 10 % des saisines
• Complémentaire santé : augmentation de 97 % des saisines

Les assurés peuvent de surcroît s’informer sur les démarches à suivre en cas de refus d’indemnisation en consultant des ressources telles que ce guide pratique sur la contestation des indemnités d’assurance.

Comment faire appel au Médiateur de l’Assurance?

Il suffit d’avoir épuisé les recours auprès de son assureur pour soumettre une plainte à ce service.

Quelles sont les étapes pour déposer une saisie?

Les assurés doivent remplir un formulaire en ligne, détaillant leur litige et les échanges avec leur assureur.

Quels types de litiges le Médiateur peut-il gérer?

Tous les litiges liés aux assurances peuvent être soumis, notamment ceux sur l’indemnisation.

Quel est le délai moyen de traitement des dossiers?

Le délai moyen de traitement est de sept mois, malgré l’augmentation du volume de saisines.