Face à la complexité croissante des contrats d’assurance et la montée des tarifs, de nombreux assurés choisissent de faire appel au médiateur de l’assurance. En effet, près de 55 % des litiges se soldent par une issue favorable pour les consommateurs, révélant ainsi l’efficacité de cette démarche.

Des saisines en forte augmentation auprès du médiateur

Pour l’année 2025, le médiateur a enregistré 46 829 saisines, ce qui représente une hausse de 28 % par rapport à 2024. Cette tendance à la hausse, constatée depuis 2019, pourrait continuer en 2026, avec des prévisions atteignant 60 000 saisines.

La diversité des litiges

En 2025, la majorité des litiges, soit 67 % des saisines, concernent l’assurance de biens et de responsabilité. Plus précisément :

• 40 % : assurance automobile
• 33 % : multirisques habitation
• 12 % : produits affinitaires (voyages, technologie)

Le reste des litiges porte sur l’assurance de personnes, avec un intérêt particulier pour l’assurance emprunteur et les complémentaires santé. Des tensions sont souvent observées autour des montants d’indemnisation et de la clarté des contrats.

Les résultats des médiations : un taux de succès remarquable

Selon le rapport d’activité du médiateur, 55 % des dossiers sont traités avec une issue positive. Ce chiffre se décompose en 36 % de résolutions amiables et 19 % de propositions favorables de la part du médiateur. Toutefois, il est essentiel de noter que 45 % des décisions restent en faveur des assureurs.

Le processus et les délais de résolution

Il est à noter que le délai moyen de résolution des litiges est de 7,6 mois, bien que 36,4 % des cas aient été réglés en moins de 90 jours. Le médiateur insiste sur l’importance de saisir son instance, en soulignant que dans plus d’un cas sur deux, il est bénéfique de passer par cette étape.

Préparer sa saisie auprès du médiateur

Les assurés souhaitant déposer un recours peuvent faciliter la procédure en comprenant certains aspects essentiels. Voici quelques recommandations :

• S’assurer que toutes les pièces justificatives sont réunies
• Connaître les délais de réponse des assureurs
• Être clair dans la description du litige
• Utiliser des outils en ligne pour documenter les biens concernés, facilitant ainsi l’indemnisation après sinistre. Pour plus d’informations, consultez ce guide pratique.

Quelle est la durée moyenne de traitement des litiges ?

La durée moyenne de traitement des litiges par le médiateur est de 7,6 mois, avec 36,4 % des cas réglés en moins de 90 jours.

Quel est le taux de succès pour les assurés ?

Le taux de succès pour les assurés qui saisissent le médiateur est d’environ 55 %.

Quels types de litiges sont les plus fréquents ?

Les litiges les plus fréquents concernent l’assurance automobile, les multirisques habitation, et les produits affinitaires.

Comment bien préparer son dossier pour la médiation ?

Il est conseillé de réunir toutes les pièces justificatives, d’être clair sur les enjeux et de connaître les délais de réponse des assureurs.

Où trouver des informations sur la médiation d’assurance ?

Pour des informations complémentaires, vous pouvez visiter le site du médiateur de l’assurance et consulter divers guides pratiques.